Document officiel · Conditions de service

Conditions générales d'utilisation et de vente

Cocoratours — Agence de voyages et tour-opérateur · RNT 87201 · NIT 1098311630-2 · Salento, Quindío (Colombie)
En vigueur depuis : septembre 2026 · Version 2.0

Les présentes Conditions générales régissent l'accès et l'utilisation du site web cocoratours.com.co (ci-après « le Site ») ainsi que la souscription aux services touristiques proposés par Cocoratours (ci-après « l'Agence »). En naviguant sur le Site ou en réservant un service, l'utilisateur déclare avoir lu, compris et accepté intégralement le présent document.

1 Objet et acceptation

Ce document constitue un contrat d'adhésion : le Site est proposé à l'acceptation sans négociation. Si l'utilisateur n'est pas d'accord avec l'une de ses clauses, il doit s'abstenir d'utiliser le Site et contacter l'Agence avant toute réservation.

2 Définitions

  1. L'Agence : Cocoratours, agence de voyages et tour-opérateur, inscrite au RNT 87201.
  2. Utilisateur / Client : toute personne qui accède au Site ou réserve un service.
  3. Site : le portail cocoratours.com.co et ses applications associées.
  4. Services : circuits, excursions, activités, hébergements et autres expériences proposés par l'Agence.
  5. Réservation : confirmation d'un service pour une date et une heure données, après paiement de l'acompte.

3 Nature de la relation

La relation entre l'Agence et l'Utilisateur est celle de cocontractants indépendants. Aucune disposition des présentes ne crée de société, de mandat, de relation de travail ni de représentation entre les parties.

4 Propriété intellectuelle

L'Agence est titulaire ou dispose des autorisations sur les images, textes, marques, logos, logiciels et code du Site. Toute reproduction, modification, distribution ou utilisation commerciale est interdite sans l'autorisation préalable et écrite de l'Agence.

5 Accès au Site et inscription

L'accès au Site est gratuit. L'achat de services peut nécessiter l'inscription de l'Utilisateur et la fourniture de données exactes afin de garantir la sécurité de la transaction. L'Utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toute activité réalisée avec ceux-ci.

6 Réservation, validation et paiement

Toute opération est soumise à la validation de l'Agence, qui vérifiera :

  • La disponibilité de la place ou du service à la date demandée.
  • La validation et l'acceptation du moyen de paiement.
  • L'envoi de la confirmation écrite à l'adresse e-mail ou au WhatsApp enregistré.

La réservation est garantie par un acompte de 50 % et le solde est réglé le jour de l'activité. Les conditions de remboursement et de changement de date sont régies par la Politique d'annulation, de remboursement et de report, qui fait partie intégrante des présentes conditions.

7 Obligations et conduite de l'Utilisateur

L'Utilisateur garantit avoir la capacité juridique de contracter et s'engage à ne pas effectuer de réservations fausses ou frauduleuses. Sur les canaux de communication, avis ou forums du Site, l'Utilisateur s'abstiendra de :

  • Diffamer, insulter, harceler ou menacer des tiers.
  • Télécharger des fichiers contenant des virus ou des logiciels malveillants.
  • Publier ou promouvoir des biens ou services étrangers à l'Agence.

8 Protection des mineurs

Loi 679 de 2001 L'Agence applique une politique de tolérance zéro à l'égard de l'exploitation et des abus sexuels sur les enfants et les adolescents dans le tourisme. Le non-respect de ces règles entraîne les sanctions pénales et administratives prévues par la loi.

9 Sécurité en ligne

L'Agence met en garde contre des risques tels que l'hameçonnage ou l'usurpation d'identité. Nous recommandons d'effectuer vos transactions uniquement depuis le domaine officiel cocoratours.com.co, d'utiliser des appareils de confiance et de garder vos mots de passe secrets. L'Agence ne vous demandera jamais les données complètes de votre carte par e-mail ou messagerie.

10 Responsabilité de l'opérateur

Loi 300 de 1996 En sa qualité d'Agence Opératrice, Cocoratours répond de la bonne exécution des services contractés, conformément au Décret 2438 de 2010. L'Agence ne saurait être tenue responsable des événements de force majeure ou des cas fortuits indépendants de sa volonté (conditions climatiques extrêmes, fermetures de routes, catastrophes naturelles ou troubles à l'ordre public). Les activités de nature et d'aventure comportent des risques inhérents ; l'Agence garantit des guides professionnels locaux et une assurance d'assistance médicale.

11 Exclusions et limitation de responsabilité

L'Agence ne garantit pas que le Site fonctionne de manière ininterrompue ou sans erreur, et ne sera pas responsable des dommages indirects, du manque à gagner ni des erreurs de l'Utilisateur lui-même. De même, elle n'est pas responsable :

  • La perte ou la détérioration d'objets personnels ou de bagages pendant les parcours.
  • Des accidents résultant d'un comportement négligent de l'Utilisateur ou du non-respect des instructions du guide.
  • Des services supplémentaires contractés par l'Utilisateur auprès de tiers, hors du forfait officiel de l'Agence.

12 Protection des données personnelles

Le traitement des données personnelles de l'Utilisateur est régi par la Politique de traitement des données personnelles, conformément à la Loi 1581 de 2012 et au Décret 1377 de 2013.

13 Droit applicable et modifications

Les présentes conditions sont régies par la législation de la République de Colombie. L'Agence peut les mettre à jour à tout moment ; la version applicable est celle publiée sur le Site à la date de la réservation ou de l'utilisation. Cette politique ne porte pas atteinte aux droits inaliénables reconnus au consommateur par la loi.

En naviguant sur le Site ou en effectuant le paiement ou l'acompte de l'un de nos services, l'Utilisateur déclare connaître et accepter les présentes Conditions générales, ainsi que la Politique d'annulation et la Politique de confidentialité, qui font partie intégrante du contrat de services touristiques.
Des questions sur ces conditions ?
E-mail : info@cocoratours.com.co  ·  WhatsApp : (+57) 313 759 3013
Cocoratours — Agence de voyages et opérateur touristique. NIT 1098311630-2 · RNT 87201 · Calle 2 # 6-09, Salento, Quindío (Colombie).
Document à caractère informatif et contractuel, soumis aux résolutions du Ministère du Commerce, de l'Industrie et du Tourisme. Dernière mise à jour : septembre 2026.