Document officiel · Conditions de service
Le présent document régit les conditions de réservation, de paiement, d'annulation, de remboursement et de report des services touristiques fournis par Cocoratours (ci-après « l'Agence »). En effectuant le paiement total ou l'acompte de tout service, le Client déclare avoir lu, compris et accepté de manière expresse et intégrale cette politique, qui fait partie du contrat de services touristiques.
La réservation est confirmée par le paiement d'un acompte de 50 % du montant total ; les 50 % restants sont réglés le jour même de l'activité, avant son début. Toute demande d'annulation ou de report doit être faite par écrit via les canaux officiels (WhatsApp ou e-mail). La date et l'heure de réception de cette communication déterminent le préavis applicable.
L'annulation des excursions, activités et excursions d'une journée est gratuite jusqu'à 24 heures avant le début de l'activité (Tableau A). Celle des hébergements et formules incluant hébergement ou camping est gratuite jusqu'à 3 jours (72 heures) avant la date d'arrivée ou de début de la formule (Tableau A2). Lorsque le Client décide d'annuler définitivement sa réservation, le remboursement est calculé sur le montant payé, en fonction du préavis :
| Préavis | Remboursement | Retenue |
|---|---|---|
| 24 heures ou plus avant le début | 100% | 0% |
| Moins de 24 heures ou non-présentation | 0% | 100% |
| Préavis | Remboursement | Retenue |
|---|---|---|
| 3 jours (72 heures) ou plus avant l'arrivée ou le début de la formule | 100% | 0% |
| Moins de 72 heures ou non-présentation | 0% | 100% |
La règle des 3 jours (Tableau A2) s'applique à tout service incluant hébergement ou camping. À la date de cette politique, il s'agit des suivants :
Formules et expéditions avec hébergement ou camping
Hébergements (chambres, cabanes, hôtel et zones de camping)
La liste est mise à jour automatiquement lorsqu'une nouvelle formule avec nuits d'hébergement ou de camping est publiée ; de plus, la fiche de chaque service indique son délai d'annulation avant la réservation. Tous les autres circuits, activités et excursions d'une journée sont régis par le Tableau A (24 heures).
Certains hébergements peuvent avoir des conditions particulières (par exemple, des tarifs non remboursables ou des délais plus longs en haute saison). Le cas échéant, elles sont indiquées sur la fiche de l'hébergement avant la réservation et prévalent sur le Tableau A2.
Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement dans un délai maximal de quinze (15) jours ouvrables, sans déduction (voir Article 6).
Le Client peut conserver son service et le reporter à une autre date disponible, sans annuler la réservation. Le report est régi par son propre tableau et n'entraîne aucune perte du montant payé lorsqu'il est demandé suffisamment à l'avance :
| Préavis | Coût | Condition |
|---|---|---|
| Circuits et activités : 24 heures ou plus avant le début | Sans frais | Sous réserve de disponibilité |
| Hébergements et formules avec hébergement ou camping : 3 jours (72 heures) ou plus avant | Sans frais | Sous réserve de disponibilité |
| Hors de ces délais ou non-présentation | Non applicable | Régi par le Tableau A ou A2 (sans remboursement) |
La nouvelle date devra être utilisée dans les trois (3) mois suivants, selon les places disponibles. Si, après le report, le Client décide d'annuler, une retenue de 50 % sur le montant total sera appliquée.
Pour éviter toute confusion, il est précisé qu'il s'agit de deux procédures distinctes et indépendantes ; les délais de l'une ne s'appliquent pas à l'autre :
Met fin définitivement à la réservation et donne lieu à un remboursement selon le Tableau A (Article 3).
Vous conservez la réservation et seule la date change, selon le Tableau B (Article 4). Aucun remboursement n'est effectué, car le service est maintenu.
Les annulations effectuées dans le délai gratuit (24 heures pour les excursions et activités ; 3 jours pour les hébergements et formules avec hébergement ou camping) sont remboursées à 100 % du montant payé, sans aucune retenue : l'Agence prend en charge les commissions de la plateforme de paiement. Seuls seront déduits, le cas échéant, les billets ou services de tiers émis nominativement à la demande expresse du Client et non remboursables ; dans ce cas, le Client en sera informé avant la confirmation de la réservation.
Lorsque, pour cause de force majeure, de cas fortuit ou faute d'atteindre le nombre minimum de participants, l'Agence doit annuler ou modifier une activité, le Client pourra choisir, sans aucune pénalité, entre : (i) le report à une nouvelle date, ou (ii) le remboursement à 100 % du montant payé, avec les déductions prévues à l'Article 6.
Les activités sont couvertes par une police d'assistance auprès de COLASISTENCIA. Pour son émission et la confirmation de la réservation, le Client devra fournir : nom et prénoms complets de chaque participant, pièce d'identité (PA, CC, CE, TI ou RC), lieu d'hébergement, adresse e-mail et numéro WhatsApp.
Loi 300 de 1996 En sa qualité d'Agence Opératrice, Cocoratours répond de la bonne exécution des services contractés, conformément au Décret 2438 de 2010, sauf en cas de force majeure ou de cas fortuit décrits dans la présente politique.
Loi 1480 de 2011 Code de la consommation. Conformément à l'article 47, le droit de rétractation ne s'applique pas aux services touristiques dont la prestation est prévue à une date ou pour une période précise ; ce sont les conditions d'annulation établies ici qui s'appliquent. La présente politique ne porte pas atteinte aux droits inaliénables reconnus au consommateur par la loi.
Les activités de nature et d'aventure comportent des risques inhérents. L'Agence garantit des guides professionnels locaux et une police d'assistance médicale, et décline toute responsabilité pour :
L'Agence pourra mettre à jour cette politique conformément à la réglementation en vigueur ; la version applicable sera celle publiée sur ce site à la date de la réservation. L'utilisation de nos services implique l'acceptation de ces conditions.
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