Documento oficial · Sistema de gestión de la seguridad
En Cocoratours la seguridad de nuestros viajeros, colaboradores y comunidades es el valor no negociable sobre el que se construye cada experiencia. En esta página publicamos las políticas que orientan nuestra operación, para que cualquier persona pueda conocerlas antes de viajar con nosotros.
El sistema de gestión de la seguridad de Cocoratours cubre las actividades de senderismo (caminatas) diseñadas y operadas directamente por Cocoratours en Salento, el Valle de Cocora y fincas cafeteras (Quindío), y en La Carbonera (Tolima).
Las cabalgatas, los tours en bicicleta y el transporte en vehículos tipo Willys se comercializan como agencia de viajes y son operados por terceros. Estos proveedores se seleccionan y controlan con nuestra Política de proveedores, y en cada reserva informamos quién opera el servicio.
La seguridad de nuestros viajeros, colaboradores y terceros es el valor no negociable sobre el que se construye toda nuestra operación. Cocoratours se compromete a:
Nuestros guías tienen la autoridad para modificar o suspender una actividad cuando las condiciones no sean seguras. Ninguna presión comercial justifica operar con riesgos no controlados.
| Objetivo | Meta |
|---|---|
| Prevenir accidentes en las actividades | 0 accidentes graves al año |
| Inspeccionar antes de cada salida | 100 % de las salidas con lista preoperacional |
| Mantener al personal competente | 100 % del personal con primeros auxilios vigente |
| Responder bien ante emergencias | Al menos un simulacro al año |
| Satisfacer al viajero | 90 % o más de viajeros satisfechos |
| Controlar a los proveedores | 100 % con documentos al día |
Antes de reservar te informamos la dificultad, la duración, la exigencia física, la edad mínima, qué llevar y los riesgos principales de cada experiencia. Al reservar te pedimos tus datos de identificación, un contacto de emergencia, tus condiciones de salud y alergias, y tu nivel de experiencia, para cuidar tu seguridad. Antes de iniciar, el guía realiza una charla de seguridad y explica qué hacer en caso de emergencia.
Las personas menores de edad participan con autorización y acompañamiento de su padre, madre o adulto responsable, quien firma el consentimiento informado.
Cocoratours se compromete a: seguir las recomendaciones de las autoridades; trabajar solo con productos y proveedores legales; rechazar y denunciar el tráfico de flora y fauna, la explotación laboral infantil y la explotación sexual de niñas, niños y adolescentes; cuidar el bienestar animal (Ley 1774 de 2016); brindar trato preferencial a personas con discapacidad, niñas, niños, mujeres en embarazo y adultos mayores; y acompañar siempre a los grupos con un guía.
El visitante se compromete a: no consumir alcohol ni sustancias psicoactivas antes ni durante la actividad; no dejar residuos; no alimentar, perturbar ni extraer fauna o flora; no llevar mascotas ni armas; usar ropa y calzado adecuados; seguir las instrucciones del guía; e informar con la verdad sus condiciones de salud.
Operamos con respeto por el Paisaje Cultural Cafetero, el bosque de niebla y la palma de cera, nuestro árbol nacional. Reducimos el impacto ambiental de nuestras actividades, gestionamos los residuos, contratamos preferentemente personal y proveedores locales, protegemos el patrimonio cultural y capacitamos a nuestro equipo en buenas prácticas de sostenibilidad (NTS-TS 003).
Trabajamos con proveedores que comparten nuestro compromiso con la seguridad y la calidad. A cada uno le exigimos Registro Nacional de Turismo vigente, pólizas, plan de emergencias, personal competente y el cumplimiento de la ley contra la explotación de menores. Los evaluamos cada seis meses y suspendemos de inmediato a quien incumpla los criterios de seguridad.
Cocoratours rechaza la explotación, la pornografía, el turismo sexual y demás formas de abuso sexual con menores de edad. La explotación y el abuso sexual de menores de edad son sancionados con pena privativa de la libertad, de conformidad con la Ley 679 de 2001 y la Ley 1336 de 2009. Denuncia al 141 (ICBF) o al 123.
Escríbenos a info@cocoratours.com.co, por WhatsApp al 313 759 3013 o visítanos en la Calle 2 # 6-09, Salento. Te enviaremos acuse de recibo en 1 día hábil y una respuesta de fondo en máximo 15 días hábiles, conforme a la Ley 1755 de 2015.
Estas políticas son aprobadas por la gerencia de Cocoratours, se revisan cada año y se comunican a todo nuestro equipo y proveedores.
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