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Somos la agencia de viajes Operadora de Salento y valle del cocora Cocoratours encargada de excursiones y pasadías en el territorio cafetero, con múltiples aliados para prestar un servicio más completo y La dirección de nuestro sitio web es: https://cocoratours.com.co
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Sus datos serán compartidos por el personal Operativo de la agencia Cocoratours (Logísticos, transporte y guía asignado) para poder ofrecerle un mejor servicio, si tu servicio incluye hospedaje los datos serán compartidos con el recepcionista de turno y por ultimo si escogiste un paquete o plan de varios días tus datos serán compartidos con las plataformas de nuestros aliados para poder garantizar la reserva del servicio requerido.
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Si tiene una cuenta en este sitio o ha dejado comentarios, puede solicitar recibir un archivo exportado de los datos personales que tenemos sobre usted, incluidos los datos que nos haya proporcionado. También puede solicitar que eliminemos cualquier dato personal que tengamos sobre usted. Esto no incluye ningún dato que estemos obligados a conservar con fines administrativos, legales o de seguridad.
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Cuando haga una reserva, se le pedirá su nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, detalles de pago, los nombres de los huéspedes que viajan con usted y sus preferencias para su estadía.
Para facilitar la gestión de sus reservas, puede abrir una cuenta de usuario. Esto le permite guardar su configuración personal, revisar reservas anteriores y administrar reservas futuras.
Cuando visita nuestro sitio web, incluso si no hace una reserva, podemos recopilar cierta información, como su dirección IP o navegador, e información sobre el sistema operativo de su computadora, la versión de la aplicación, la configuración de idioma y las páginas que se han mostrado a tú. Si está utilizando un dispositivo móvil, también podemos recopilar datos que identifiquen su dispositivo móvil, la configuración y las características específicas del dispositivo y los detalles de latitud/longitud.
También podemos recibir información sobre usted cuando utiliza ciertos servicios de redes sociales.
Reservas: en primer lugar, utilizamos sus datos personales para completar y administrar su reserva en línea y enviar los detalles de su reserva al alojamiento que ha reservado.
Atención al cliente: brindamos atención al cliente internacional las 24 horas del día, los 7 días de la semana desde nuestras oficinas locales en más de 8 idiomas. Compartir sus datos con nuestro servicio de atención al cliente global permite una respuesta rápida cuando nos necesita, incluida la ayuda para encontrar los servicios adecuados y cualquier pregunta que pueda tener sobre su reserva.
Reseñas de huéspedes: podemos usar su información de contacto para invitarlo a escribir una reseña de huéspedes después de su estadía. Esto puede ayudar a otros viajeros a elegir el lugar donde quedarse que más les convenga.
Administración de cuentas: ofrecemos una función de cuenta de usuario en nuestro sitio web. Usamos la información que nos proporciona para administrar esto, lo que le permite administrar sus reservas, aprovechar ofertas especiales, hacer futuras reservas más fácilmente y administrar su configuración personal. Administrar la configuración personal le permite mantener y compartir listas, compartir fotos, ver propiedades que ha buscado antes y ver otra información que ha proporcionado sobre alojamientos y destinos. También le permite ver las reseñas que envió sobre los lugares en los que se hospedó. Si lo desea, puede compartir cierta información en su cuenta de usuario creando un perfil público asociado con su propio nombre o un nombre de pantalla de su elección. El tipo de información que puedes compartir en esta plataforma incluye tu foto, los nombres de los lugares en los que te has hospedado, tus listas, tus planes para futuros viajes, tus reseñas y otra información sobre servicios y destinos.
Actividades de marketing: también utilizamos su información para actividades de marketing, según lo permita la ley. Por ejemplo:
Cuando hace una reserva con nosotros o configura una cuenta de usuario, podemos usar su información de contacto para enviarle noticias sobre productos y servicios similares relacionados con viajes. También enviamos a nuestros clientes boletines periódicos por correo electrónico. Puede darse de baja o darse de baja de las comunicaciones de marketing en cualquier momento.
En función de la información que comparta con nosotros, es posible que se le muestren ofertas individualizadas en el sitio web de Cocoratours, en aplicaciones móviles o en sitios web de terceros, incluidos los sitios de redes sociales.
Cuando creemos que una oferta en particular puede ser de su interés, podemos decidir comunicarnos con usted por teléfono.
Otras comunicaciones: puede haber otras ocasiones en las que nos comuniquemos con usted por correo electrónico, correo postal, teléfono o mensaje de texto, según la información de contacto que comparta con nosotros. Puede haber varias razones para esto:
Es posible que necesitemos responder y gestionar las solicitudes que haya realizado
Si no ha finalizado una reserva en línea, es posible que le enviemos un correo electrónico para recordarle que continúe con su reserva.
Creemos que este servicio adicional le resulta útil porque le permite continuar con una reserva sin tener que buscar nuevamente los elementos del servicio o completar todos los detalles de la reserva desde cero.
Cuando utiliza nuestros servicios, podemos enviarle un cuestionario o invitarlo a proporcionar una reseña sobre su experiencia con Cocoratours.
También podemos enviarle otro material relacionado con su reserva, por ejemplo, cómo ponerse en contacto con Cocoratours si necesita ayuda mientras está fuera, o un resumen de las reservas anteriores que realizó con Cocoratours.
Estudios de mercado: A veces les pedimos a nuestros clientes que participen en estudios de mercado. Cualquier información personal adicional que nos proporcione como parte de la investigación de mercado solo se utilizará con su consentimiento.
Detección y prevención de fraudes: podemos utilizar datos personales para la detección y prevención de fraudes y otras actividades ilegales o no deseadas.
Mejorar nuestros servicios: finalmente, utilizamos información personal con fines analíticos, para mejorar nuestros servicios, mejorar la experiencia del usuario y mejorar la funcionalidad y la calidad de nuestros servicios de viajes en línea.
Los servicios ofrecidos por Cocoratours no están dirigidos a menores de 5 años. El uso de cualquiera de nuestros servicios solo está permitido con el consentimiento válido de un padre o tutor. Si recibimos información de un niño menor de 18 años, nos reservamos el derecho de eliminarla.
Siempre tiene derecho a revisar la información personal que guardamos sobre usted. Puede solicitar una descripción general de sus datos personales enviándonos un correo electrónico a info@cocoratours.com.co Escriba “Solicitar información personal” en la línea de asunto de su correo electrónico e incluya una copia de su documento de identidad para ayudarnos a evitar que personas no autorizadas accedan a sus datos personales.
Si la información personal que tenemos para usted es incorrecta, la actualizaremos a petición suya. También puede solicitarnos que eliminemos sus datos personales de nuestra base de datos de clientes enviando un correo electrónico a Reservas@cocoratours.com.co con “Solicitud de eliminación de información personal” en la línea de asunto. Sin embargo, es posible que debamos conservar cierta información, por ejemplo, con fines legales o administrativos, como el mantenimiento de registros o para detectar actividades fraudulentas. Puede eliminar su cuenta de usuario en cualquier momento iniciando sesión en su cuenta en el sitio web de Cocoratours y eligiendo eliminar su cuenta.
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Los datos de su tarjeta de crédito, cuando se necesitan como parte del proceso de reserva, se almacenan durante un máximo de 10 días. Después de eso, los datos de su tarjeta de crédito se eliminarán de forma permanente de nuestros sistemas o permanecerán en nuestro sistema con hash para fines de detección de fraude. Esto es a menos que haya elegido almacenar los datos de su tarjeta de crédito en su cuenta personal.
