Documento oficial · Protección de datos
La presente política regula la recolección y el tratamiento de los datos personales de los usuarios y clientes de Cocoratours (en adelante, «la Agencia»), conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (Colombia) y, cuando resulte aplicable, el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD). Al suministrar sus datos, el Titular declara conocer y aceptar esta política.
El responsable es Cocoratours, con domicilio en Calle 2 # 6-09, Salento, Quindío (Colombia), correo electrónico info@cocoratours.com.co. Esta política aplica al sitio cocoratours.com.co y a los canales oficiales de atención de la Agencia.
Tratamos sus datos únicamente bajo las siguientes bases y finalidades:
| Tipo de dato | Finalidad | Conservación |
|---|---|---|
| Identificación (nombre, documento, contacto) | Emisión de seguros y confirmación de reservas | 5 años |
| Navegación (cookies) | Funcionamiento y personalización del sitio | Hasta 1 año |
| Comentarios / reseñas | Prueba social y mejora del servicio | Indefinido (hasta solicitud de supresión) |
| Datos de pago (tokens) | Procesar transacciones en pasarela cifrada | Según el proveedor de pago |
Sus datos pueden compartirse, estrictamente para prestar el servicio, con proveedores vinculados: guías turísticos, empresas de transporte, establecimientos de alojamiento, aseguradora y pasarelas de pago. Estos terceros no pueden usar la información para fines distintos al servicio contratado.
Ley 1581 de 2012 Como Titular, usted puede en cualquier momento:
La Agencia aplica medidas técnicas y administrativas razonables para proteger los datos: cifrado SSL, almacenamiento protegido de contraseñas y controles de acceso. Ningún sistema es infalible, por lo que no puede garantizarse una seguridad absoluta frente a accesos no autorizados.
Ley 679 de 2001 El uso de nuestros servicios por menores de edad requiere la autorización de sus padres o representantes legales. La Agencia mantiene una política de tolerancia cero frente a la explotación y el abuso sexual de niñas, niños y adolescentes.
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Para actualizar, rectificar, suprimir sus datos o revocar su autorización, envíe una solicitud al correo info@cocoratours.com.co con el asunto «Ejercicio de derecho — Habeas Data», indicando su nombre, la solicitud concreta y adjuntando copia de su documento de identidad para validar la titularidad. Responderemos dentro de los plazos legales.
Esta política rige desde su publicación y podrá actualizarse conforme a la normativa vigente; la versión aplicable será la publicada en el sitio. Los cambios sustanciales se informarán a través de los canales oficiales.