Documento oficial · Términos de servicio
El presente documento regula las condiciones de reserva, pago, cancelación, reembolso y reprogramación de los servicios turísticos prestados por Cocoratours (en adelante, «la Agencia»). Al realizar el pago total o el abono (anticipo) de cualquier servicio, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado de manera expresa e integral esta política, la cual forma parte del contrato de servicios turísticos.
La reserva se confirma con el pago de un anticipo del 50% del valor total; el 50% restante se cancela el mismo día de la actividad, antes de iniciar. Toda solicitud de cancelación o reprogramación deberá constar por escrito a través de los canales oficiales (WhatsApp o correo electrónico). La fecha y hora de recepción de dicha comunicación determinan la anticipación aplicable.
Cuando el Cliente decide cancelar definitivamente su reserva, el reembolso se calcula sobre el valor total de la misma, en función de la anticipación del aviso:
| Anticipación del aviso | Reembolso | Retención |
|---|---|---|
| 3 días o más (≥ 72 horas) | 100% | 0% |
| 2 días (48–72 horas) | 70% | 30% |
| 1 día (24–48 horas) | 50% | 50% |
| Menos de 24 horas o No-show | 0% | 100% |
Los reembolsos se tramitan por el mismo medio de pago en un plazo de hasta quince (15) días hábiles, sujetos a las deducciones del Artículo 6.
El Cliente puede conservar su servicio y trasladarlo a otra fecha disponible, sin cancelar la reserva. La reprogramación se rige por su propia tabla y no genera pérdida del valor pagado cuando se solicita con la debida anticipación:
| Anticipación del aviso | Costo | Condición |
|---|---|---|
| 2 días o más (≥ 48 horas) | Sin costo | Una (1) vez, sujeta a disponibilidad |
| 1 día (24–48 horas) | 10% del valor total | Sujeta a disponibilidad |
| Menos de 24 horas o No-show | No aplica | Se rige por la Tabla A (cancelación del mismo día) |
La nueva fecha deberá utilizarse dentro de los tres (3) meses siguientes, según disponibilidad de cupos. Si tras reprogramar el Cliente decide cancelar, se aplicará una retención del 50% sobre el valor total.
Para evitar confusiones, se aclara que se trata de dos procedimientos distintos e independientes; los plazos de uno no se aplican al otro:
Termina la reserva de forma definitiva y genera un reembolso según la Tabla A (Artículo 3).
Mantiene la reserva y solo cambia la fecha, según la Tabla B (Artículo 4). No hay reembolso porque el servicio se conserva.
De cualquier reembolso se descontarán los valores cobrados por terceros y no recuperables por la Agencia: comisiones de la pasarela de pago (aprox. 5%) y pólizas de seguro ya emitidas. Por lo anterior, un reembolso del 100% corresponde al valor del servicio menos dichos conceptos.
Cuando por fuerza mayor, caso fortuito o por no alcanzarse el número mínimo de participantes la Agencia deba cancelar o modificar una actividad, el Cliente podrá optar, sin penalidad alguna, entre: (i) la reprogramación a una nueva fecha, o (ii) el reembolso del 100% del valor pagado, con las deducciones del Artículo 6.
Las actividades están amparadas por póliza de asistencia con COLASISTENCIA. Para su emisión y la confirmación de la reserva, el Cliente deberá suministrar: nombres y apellidos completos de cada participante, documento de identidad (PA, CC, CE, TI o RC), lugar de hospedaje, correo electrónico y número de WhatsApp.
Ley 300 de 1996 En su calidad de Agencia Operadora, Cocoratours responde por la adecuada prestación de los servicios contratados, conforme al Decreto 2438 de 2010, salvo en los casos de fuerza mayor o caso fortuito descritos en esta política.
Ley 1480 de 2011 Estatuto del Consumidor. De acuerdo con el artículo 47, el derecho de retracto no aplica a los servicios turísticos cuya prestación esté programada para una fecha o periodo específico; en su lugar rigen las condiciones de cancelación aquí establecidas. Esta política no menoscaba los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la ley.
Las actividades de naturaleza y aventura conllevan riesgos propios. La Agencia garantiza guías profesionales locales y póliza de asistencia médica, y no se hace responsable por:
La Agencia podrá actualizar esta política conforme a la normativa vigente; la versión aplicable será la publicada en este sitio a la fecha de la reserva. El uso de nuestros servicios implica la aceptación de estos términos.