Cocoratours, en su calidad de Agencia Operadora, se hace responsable por la prestación total de los servicios contratados, conforme a lo establecido en el Decreto 2438 de 2010. No obstante, la agencia no asume responsabilidad frente a eventos de fuerza mayor, caso fortuito o causas no imputables directamente a la empresa (clima, cierres viales imprevistos o huelgas).

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor, el usuario tiene derecho a desistir del servicio contratado. Para ventas no presenciales (sitio web), el retracto deberá ser informado dentro de los plazos legales, teniendo en cuenta que las penalidades aplicadas por Cocoratours se ajustan a la anticipación del aviso para cubrir costos operativos y pólizas ya emitidas.

Las actividades de turismo de aventura o naturaleza (senderismo, cabalgatas, expediciones) conllevan riesgos intrínsecos. Cocoratours garantiza:

La Agencia no se hace responsable por:

• Pérdida de objetos personales o equipaje durante los recorridos.
• Accidentes derivados de la conducta negligente del usuario o el desacato a las instrucciones del guía.
• Servicios adicionales contratados por el turista a terceros fuera del paquete oficial de Cocoratours.