Documento oficial · Términos de servicio
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web www.cocoratours.com.co (en adelante, «el Sitio») y la contratación de los servicios turísticos ofrecidos por Cocoratours (en adelante, «la Agencia»). Al navegar en el Sitio o contratar cualquier servicio, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente este documento.
Este documento constituye un acuerdo de adhesión: el Sitio se ofrece para su aceptación sin negociación. Si el usuario no está de acuerdo con alguna de sus cláusulas, deberá abstenerse de usar el Sitio y contactar a la Agencia antes de contratar.
La relación entre la Agencia y el Usuario es la de contratantes independientes. Ninguna disposición de estos términos crea sociedad, mandato, relación laboral ni representación entre las partes.
La Agencia es titular o cuenta con las autorizaciones sobre las imágenes, textos, marcas, logotipos, software y código del Sitio. Queda prohibida su reproducción, modificación, distribución o uso comercial sin autorización previa y escrita de la Agencia.
El acceso al Sitio es gratuito. La compra de servicios puede requerir el registro del Usuario y el suministro de datos veraces para garantizar la seguridad de la transacción. El Usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada con ellas.
Toda operación queda sujeta a validación por parte de la Agencia, que verificará:
La reserva se asegura con un anticipo del 50% y el saldo se paga el día de la actividad. Las condiciones de reembolso y cambio de fecha se rigen por la Política de Cancelación, Reembolso y Reprogramación, que forma parte de estos términos.
El Usuario garantiza tener la capacidad legal para contratar y se compromete a no realizar reservas falsas o fraudulentas. En los canales de comunicación, reseñas o foros del Sitio, el Usuario se abstendrá de:
Ley 679 de 2001 La Agencia mantiene una política de tolerancia cero frente a la explotación y el abuso sexual de niñas, niños y adolescentes en el turismo. El incumplimiento de estas normas acarrea las sanciones penales y administrativas previstas en la ley.
La Agencia advierte sobre riesgos como el phishing o suplantación de identidad. Recomendamos realizar transacciones solo desde el dominio oficial cocoratours.com.co, utilizar equipos de confianza y mantener en secreto las contraseñas. La Agencia nunca solicitará datos completos de tarjetas por correo o mensajería.
Ley 300 de 1996 En su calidad de Agencia Operadora, Cocoratours responde por la adecuada prestación de los servicios contratados, conforme al Decreto 2438 de 2010. La Agencia no será responsable por eventos de fuerza mayor o caso fortuito ajenos a su voluntad (clima extremo, cierres viales, desastres naturales u orden público). Las actividades de naturaleza y aventura conllevan riesgos propios; la Agencia garantiza guías profesionales locales y póliza de asistencia médica.
La Agencia no garantiza que el Sitio funcione de forma ininterrumpida o libre de errores, y no será responsable por daños indirectos, lucro cesante ni por errores del propio Usuario. Asimismo, no se hace responsable por:
El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.
Estos términos se rigen por la legislación de la República de Colombia. La Agencia podrá actualizarlos en cualquier momento; la versión aplicable será la publicada en el Sitio a la fecha de la reserva o del uso. Esta política no menoscaba los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la ley.