1. Identificación del Responsable
La Agencia Operadora Cocoratours , con domicilio principal en Salento, Quindío, Colombia, correo electrónico info@cocoratours.com.co, actúa como el responsable del tratamiento de sus datos personales. El presente aviso regula el uso del sitio web https://cocoratours.com.co y todas sus aplicaciones móviles.
2. Bases Jurídicas del Tratamiento
Procesamos sus datos únicamente bajo las siguientes condiciones legales:
- Ejecución Contractual: Para gestionar su reserva de tour o alojamiento.
- Consentimiento: Para el envío de boletines de marketing y ofertas personalizadas.
- Interés Legítimo: Para la detección de spam, prevención de fraude y mejora técnica del sitio.
- Obligación Legal: Para reportes a autoridades migratorias, tributarias y aseguradoras (COLASISTENCIA).
3. Categorías de Datos y Retención
| Tipo de Dato | Uso Específico | Retención |
|---|---|---|
| Identificación | Gestión de seguros y registros hoteleros. | 5 años (Legal) |
| Navegación (Cookies) | Personalización de la experiencia web. | 1 año |
| Comentarios / Reseñas | Prueba social y mejora de servicios. | Indefinido |
| Financieros (Tokens) | Pasarelas de pago cifradas. | 10 días |
4. Transferencia de Datos a Terceros
Sus datos pueden ser compartidos con terceros seleccionados estrictamente para la prestación del servicio:
Transferencia Transfronteriza: Nuestro sitio utiliza tecnología de Themeforest/Shinetheme y servicios en la nube que pueden alojar datos en servidores fuera de Colombia (EE.UU. y Europa). Cocoratours asegura que estos proveedores cumplen con marcos de privacidad adecuados.
5. Derechos del Titular (Derechos ARCO+)
Usted goza de los derechos previstos en la Ley 1581 de 2012:
- Acceso y Portabilidad: Solicitar un archivo con sus datos personales.
- Supresión (Derecho al Olvido): Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad operativa.
- Limitación: Oponerse al tratamiento de sus datos para fines de marketing directo.
6. Seguridad y Protección de Menores
Niños y Adolescentes: El uso de nuestros servicios por menores de 18 años requiere la representación legal de sus padres. Cocoratours aplica una política de tolerancia cero frente a la explotación sexual infantil (Ley 679 de 2001).
Seguridad Criptográfica: Utilizamos certificados SSL, hashing para contraseñas y procedimientos de control de acceso físico en nuestros servidores para evitar la fuga de información.
Ejercicio de Derechos
Para revocar su consentimiento o solicitar la actualización de sus datos, envíe una solicitud formal:
📩 Asunto: “Ejercicio de Derecho Habeas Data”
📩 Email: info@cocoratours.com.co
* Requerimos copia de su documento de identidad para validar la titularidad de la solicitud.
